¿Es el fin de ISO 9001?

¿Cuáles son los 10 puntos más críticos que actualmente están dificultando la adopción del modelo ISO 9001 en nuestras empresas?

1. El modelo ISO 9001 no está en línea con el modelo cultural de latinoamérica. Un ejemplo: nosotros no tomamos acciones correctivas o preventivas naturalmente, no está en nuestro cerebro: somos fuertes para tomar acciones tipo "control de producto no conforme" es decir, acciones inmediatistas, en Colombia les llamamos resolver chicharrones. Son muchas las razones que generan esto, pero una de ellas, que estudio fuertemente Francisco José de Caldas, (proser de la independencia) fue cómo el clima influye en el comportamiento. Nosotros no tenemos estaciones y eso hace que seamos poco preventivos, en nuestros países cualquier cosa puede pasar respecto al clima, estamos listos para lo que sea, llevar un plan puede convertirse en un estorbo...piensen en el paraguas.
   
2. Muchas de las empresas que inician un proceso de ISO 9001 no saben por qué lo hacen. Me he encontrado con tres tipos de empresas: primero, inician el proceso porque alguien les obligó (cliente o estado), estas son la mayoría; segundo, inician el proceso porque vieron al alguien hacerlo "a dónde vas Vicente a donde va la gente"; y tercero, porque les interesa mejorar, la minoría.
   
3. El certificado es una máscara. El traje nuevo del emperador es un cuento de hadas danés escrito por Hans Christian Andersen y publicado en 1837, en resumen cuenta que un emperador quería comprar el mejor traje posible. Vinieron dos mercaderes y le ofrecieron ese traje a un precio elevado, el traje era muy especial: solo los idiotas no lo veían, el emperador aceptó, claro que él no lo veía pero se quedó callado para no pasar por idiota, salia con su traje pero en la realidad estaba desnudo. Nadie le decía lo que pasaba para no pasar por idiotas. Hasta que un día el emperador salió al pueblo y fue visto por un niño, que en su ingenuidad dijo: el emperador está desnudo... y calló la farza. Este cuento relata fielmente lo que está sucediendo con ISO 9001: el emperador son las empresas, los mercaderes son los consultores y los entes certificadores, y el niño son los clientes.
4. Mala calidad de los entes certificadores. La llegada de nuevos entes certificadores ha hecho que el precio por día de las auditorías se venga abajo, lo que ha impactado directamente la calidad de las auditorías: hace doce años teníamos auditores con edad entre 40 y 50 años. Hoy los auditores tienen edad entre 25 y 40 años. Por qué pasa esto? porque los jóvenes cobran menos, pero también tienen menos experiencia. El porcentaje de empresas que pierden el certificado es minúsculo. Todo el mundo pasa las auditorías, no importa cómo esté el sistema, no importa que le pongan una tonelada de no conformidades mayores.
   
5. Los consultores nos hemos adormecido. Como no hay auditorías fuertes, los consultores empezamos a esforzarnos menos, y empezamos ha usar la misma receta para todos los clientes y todos se certifican. Claro, el éxito de una implementación no depende de los auditores, pero es que los consultores también son personas dentro de nuestra cultura, en nuestra siquis la presencia de la autoridad hace o no mover las cosas, desde niños fuimos educados así. Este es un punto que hay que revolucionar para poder cambiar el curso de la cosas: no necesito de una figura de autoridad para gobernar mis acciones: yo soy el dueño de mi destino.
   
6. La mayoría de los clientes desconoce para qué sirve un modelo de ISO 9001. Lo confunden con un modelo de calidad de producto. Conozco pocos casos en que un cliente se queja ante un ente certificador por recibir un mal producto o servicio. Y este es un punto clave en el análisis: somos poco exigentes como clientes, preferimos evitar el conflicto, tal vez porque nuestra vida diaria ha estado llena de conflictos.
   
7. La mayoría de las empresas no aprenden. Van a las capacitaciones, les parecen interesantes, uno que otro se motiva... pero no hay continuidad, no hay trabajo propio, no hay creatividad, esperamos al mecías, tenemos pensamiento milagroso, alguien me llevará a resolverlo todo: dinero de pirámides, loterías, chance. El centro de esta situación está en que le gerente o dueño no quiere dar poder a sus empleados, tiene miedo de que las cosas se salgan de madre, de ser relegado. La mayoría de las PYMES comparten que su mayor problema para crecer es su gerente.
8. Los datos de la organización ISO muestran cómo ha venido disminuyendo el crecimiento del número de empresas certificadas en el modelo ISO 9001 (survay 2007).
9. Creo que lo que está en crisis es el modelo de certificación por un tercero. Muchos de mis colegas piensan que ante el resago del modelo ISO 9001, pueden pasar a los modelos ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001, SA 8000, etc. Pienso que los vicios del papá (ISO 9001) serán transmitidos por vasos comunicantes (ese arquimedes se reirá en su tumba) a los demás modelos: no hay credivilidad en las certificaciones.
10. El Estado colombiano no cumple ni fomenta el cumplimiento del modelo. Y como al estado colombiano le dio por prohibir que en los procesos de contratación se pueda pedir a los proveedores del Estado el modelo ISO 9001, con está definido en la ley 1150 de 2007 de contratación estatal, pues el freno fue en seco. Uno no entiende al estado, bueno si lo entiende: es la antiadministración, es la muerte de la lógica. Prohiben por un lado, pero ellos mismos la exigen a sus entidades, a través de la norma GP 1000 (copia sin valor agregado de la norma ISO 9001) . Menos del 5% de las entidades públicas obligadas a ello se han certificado y tenían como fecha límite el 5 de diciembre de 2008. Si implementar ISO 9001 en el sector privado es un reto fuerte, en el sector público es un acto de comedia: no saben por qué, para qué, cómo se usan estos modelos. Una muestra de esto es que el ente que debería liderar la implementación del modelo GP 1000 en las entidades públicas que es el DAFP (Departamento Administrativo de la función Pública), teniendo cuatro años para certificarse lo hizo cuatro meses antes del vencimiento del término...